Comment travailler avec des personnes difficiles – MA09

Objectifs de la formation :

  • S’appuyer sur les techniques de communication pour travailler avec les personnes difficiles
  • Bien comprendre le fonctionnement des collaborateurs pour mieux gérer son stress et celui des autres
  • Utiliser les bons outils GRH pour aplanir les difficultés relationnelles

Public visé et prérequis :

  • Dirigeants d’entreprise, cadres, service RH, commerciaux…
  • Aucun prérequis
qualiopi
À partir de

500

Voir le détail des tarifs
S'inscrire
Florian Mantione Institut, depuis 1976
Spécialistes du Management, des Ressources Humaines et des Techniques Commerciales
Qualiopi, processus certifié
Objectifs.
  • S’appuyer sur les techniques de communication pour travailler avec les personnes difficiles
  • Bien comprendre le fonctionnement des collaborateurs pour mieux gérer son stress et celui des autres
  • Utiliser les bons outils GRH pour aplanir les difficultés relationnelles
Public visé et prérequis.
  • Dirigeants d’entreprise, cadres, service RH, commerciaux…
  • Aucun prérequis
Contenus.
  • La communication dans le travail :
    • Les éléments de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, code, référent. Les problèmes généraux de la communication.
    • Les fonctions de la communication : perception, attente, engagement, information.
  • Mieux connaitre ses collègues de travail :
    • Connaître le travail de ses collègues : tâches, objectifs, contraintes, difficultés…
    • Connaître l’échelle de valeurs de ses collègues : motivations, besoins, freins, moyens.
    • Techniques pour connaître ses collègues : questions ouvertes, fermées, reformulations écho et inductive, silences.
    • Attitudes pour connaître ses collègues : enquête, écoute, facilitation, empathie, respect, contrôle.
  • Mieux se connaitre et trouver sa place :
    • Quel est notre style de comportement : exercice de Porter
    • Les attitudes physiques : allure générale, tenue, gestes, tics
    • Les attitudes verbales : respiration, prononciation, articulation, voix (intensité, timbre, débit, rythme)
    • La manière de structurer son message et choix du vocabulaire
  • L’importance du management dans le travail en équipe :
    • Le rôle du manager dans une équipe
    • Les règles de base du management : pilotage, objectifs, règles du jeu, équité, satisfaction des salariés, performance de l’entreprise
    • L’approche occidentale et orientale du management
    • Les fiches de poste : qui fait quoi et comment ?
  • Comment travailler avec des personnes difficiles ?
    • Qu’est-ce qu’une personne difficile ? Typologie des personnes difficiles. Comment transformer les difficultés en objectifs ?
    • Comment gérer son stress et celui des autres ?
    • Comment gérer ses émotions. Comment calculer son Q.E. (Quotient Emotionnel)
    • Importance de la motivation et de la reconnaissance dans le travail
  • Les outils de GRH pour mieux travailler ensemble :
    • Identification en groupe des outils de gestion des Ressources Humaines qui existent et ceux qui n’existent pas
    • Parmi ceux qui existent, quels sont ceux qui doivent être conservés en l’état et ceux qui méritent d’être améliorés
    • Parmi ceux qui n’existent pas, quels sont ceux qui sont prioritaires et ceux qui ne le sont pas
    • Exemples : livret d’accueil, projet d’entreprise, valeurs de l’entreprise, journal interne, procédure écrite sur le recrutement, recueil des besoins en formation, liste des salariés par date de naissance… rapport d’étonnement…
Moyens mis en oeuvre.
  • Moyens pédagogiques : Exposé-Discussion, études de cas, documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant
  • Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi
  • Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans le management
  • Suivi de l’exécution : Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion
  • Appréciation des résultats : Test d’évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation
Organisation & fonctionnement.
  • Durée totale de la formation : 1 jour
  • Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
  • Rythme : 1 journée en continu ou par session de 1/2 journée
  • Mode d’organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise
  • Lieu : Lien de connexion Google Meet ou Florian Mantione Institut – 1 Place Paul Bec – Les Echelles de la Ville – 34000 Montpellier ou possibilité d’organiser la formation dans les locaux du client dans un cas « intra-entreprise »
Détails des tarifs.
  • Prix Inter-entreprise visio. TTC : 500 €/demi-journée/stagiaire
  • Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire
  • Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes
  • Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

L’organisme se réserve la possibilité d’appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.

Cette formation vous intéresse ?Le Florian Mantione Institut, vous invite à vous inscrire en complétant ce formulaire. En quelques clics, nos formateurs recevront ainsi votre demande et vous contacteront dans les plus brefs délais.
Hidden
RGPD*