Vente, prospection et prise de rendez-vous par téléphone – CO09

• Tout vendeur en contact téléphonique avec les prospects et les clients
• Tout correspondant commercial dans l’entreprise
• Aucun prérequis

Comment « vendre » un rendez-vous par téléphone

Pourquoi prendre rendez-vous : économie de temps, gain de temps de vente, meilleur accueil, meilleure image de marque du vendeur, augmentation des chances de voir la personne appropriée, preuve de courtoisie à l’égard du prospect.

Comment prendre rendez-vous : les outils matériels, les techniques pour franchir le barrage de la standardiste et de la secrétaire, la manière de se présenter et d’attirer l’attention par une « phrase choc », les techniques de vente de rendez-vous.

Comment vendre par téléphone

Contacter : organisation du fichier prospect/client, constitution de la documentation, liaison avec les commerciaux itinérants et les magasiniers vendeurs, prise de contact, recherche du bon interlocuteur, justification et objet de l’appel.

Connaître : sa société, ses produits, l’état de ses stocks, ses concurrents, la réaction du prospect/client.

Convaincre : les techniques d’argumentation : pourquoi, quand et comment les gens soulèvent-ils des objections et comment les traiter.

Conclure : savoir reconnaître les signes précurseurs de l’achat, les techniques de conclusion, la fin de la communication ; le travail restant à faire.

• Moyens pédagogiques : Exposés-discussions, études de cas réels, organisation du poste de travail et des documents à utiliser, élaboration d’un argumentaire, jeux de rôle, documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant
• Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi
• Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans les rtechniques commerciales
• Suivi de l’exécution :  Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion
• Appréciation des résultats : Test d’évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation

• Durée totale de la formation : 1 à 2 jours
• Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
• Rythme : 1 journée en continu ou par session de 1/2 journée
• Mode d’organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise
• Lieu : Lien de connexion Google Meet ou Florian Mantione Institut – 1 Place Paul Bec – Les Echelles de la Ville – 34000 Montpellier ou possibilité d’organiser la formation dans les locaux du client dans un cas « intra-entreprise »

• Prix Inter-entreprise visio. TTC : 500 €/demi-journée/stagiaire
• Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire
• Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes
• Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

L’organisme se réserve la possibilité d’appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.