Vente, prospection et prise de rendez-vous par téléphone – CO09

Objectifs de la formation :

  • Améliorer le contact téléphonique des vendeurs plus à l’aise en situation de face à face que face à un récepteur téléphonique

Public visé et prérequis :

  • Tout vendeur en contact téléphonique avec les prospects et les clients
  • Tout correspondant commercial dans l’entreprise
  • Aucun prérequis
qualiopi
À partir de

500

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Florian Mantione Institut, depuis 1976
Spécialistes du Management, des Ressources Humaines et des Techniques Commerciales
Qualiopi, processus certifié
Objectifs.
  • Améliorer le contact téléphonique des vendeurs plus à l’aise en situation de face à face que face à un récepteur téléphonique
Public visé et prérequis.
  • Tout vendeur en contact téléphonique avec les prospects et les clients
  • Tout correspondant commercial dans l’entreprise
  • Aucun prérequis
Contenus.

Comment « vendre » un rendez-vous par téléphone

Pourquoi prendre rendez-vous : économie de temps, gain de temps de vente, meilleur accueil, meilleure image de marque du vendeur, augmentation des chances de voir la personne appropriée, preuve de courtoisie à l’égard du prospect.

Comment prendre rendez-vous : les outils matériels, les techniques pour franchir le barrage de la standardiste et de la secrétaire, la manière de se présenter et d’attirer l’attention par une « phrase choc », les techniques de vente de rendez-vous.

Comment vendre par téléphone

Contacter : organisation du fichier prospect/client, constitution de la documentation, liaison avec les commerciaux itinérants et les magasiniers vendeurs, prise de contact, recherche du bon interlocuteur, justification et objet de l’appel.

Connaître : sa société, ses produits, l’état de ses stocks, ses concurrents, la réaction du prospect/client.

Convaincre : les techniques d’argumentation : pourquoi, quand et comment les gens soulèvent-ils des objections et comment les traiter.

Conclure : savoir reconnaître les signes précurseurs de l’achat, les techniques de conclusion, la fin de la communication ; le travail restant à faire.

Moyens mis en oeuvre.
  • Moyens pédagogiques : Exposés-discussions, études de cas réels, organisation du poste de travail et des documents à utiliser, élaboration d’un argumentaire, jeux de rôle, documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant
  • Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi
  • Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans les rtechniques commerciales
  • Suivi de l’exécution :  Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion
  • Appréciation des résultats : Test d’évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation
Organisation & fonctionnement.
  • Durée totale de la formation : 1 à 2 jours
  • Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
  • Rythme : 1 journée en continu ou par session de 1/2 journée
  • Mode d’organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise
  • Lieu : Lien de connexion Google Meet ou Florian Mantione Institut – 1 Place Paul Bec – Les Echelles de la Ville – 34000 Montpellier ou possibilité d’organiser la formation dans les locaux du client dans un cas « intra-entreprise »
Détails des tarifs.
  • Prix Inter-entreprise visio. TTC : 500 €/demi-journée/stagiaire
  • Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire
  • Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes
  • Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

L’organisme se réserve la possibilité d’appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.

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