Vente, prospection et prise de rendez-vous par téléphone – CO09

• Tout vendeur en contact téléphonique avec les prospects et les clients
• Tout correspondant commercial dans l’entreprise
• Aucun prérequis

Comment « vendre » un rendez-vous par téléphone

Pourquoi prendre rendez-vous : économie de temps, gain de temps de vente, meilleur accueil, meilleure image de marque du vendeur, augmentation des chances de voir la personne appropriée, preuve de courtoisie à l’égard du prospect.

Comment prendre rendez-vous : les outils matériels, les techniques pour franchir le barrage de la standardiste et de la secrétaire, la manière de se présenter et d’attirer l’attention par une « phrase choc », les techniques de vente de rendez-vous.

Comment vendre par téléphone

Contacter : organisation du fichier prospect/client, constitution de la documentation, liaison avec les commerciaux itinérants et les magasiniers vendeurs, prise de contact, recherche du bon interlocuteur, justification et objet de l’appel.

Connaître : sa société, ses produits, l’état de ses stocks, ses concurrents, la réaction du prospect/client.

Convaincre : les techniques d’argumentation : pourquoi, quand et comment les gens soulèvent-ils des objections et comment les traiter.

Conclure : savoir reconnaître les signes précurseurs de l’achat, les techniques de conclusion, la fin de la communication ; le travail restant à faire.

• Moyens pédagogiques : Exposés-discussions, études de cas réels, organisation du poste de travail et des documents à utiliser, élaboration d’un argumentaire, jeux de rôle, documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant
• Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi
• Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans les rtechniques commerciales
• Suivi de l’exécution :  Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion
• Appréciation des résultats : Test d’évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation

• Durée totale de la formation : 1/2 jour en distanciel ou 1 jour en présentiel
• Horaires : 9h-12h30 et/ou 14h-17h30
• Rythme : 1 session
• Mode d’organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise
• Lieu : Lien de connexion Google Meet ou Florian Mantione Institut – 1 Place Paul Bec – Les Echelles de la Ville – 34000 Montpellier ou possibilité d’organiser la formation dans les locaux du client dans un cas « intra-entreprise »
• Date limite d’inscription : L’inscription est possible jusqu’à 24 heures avant la formation. Dans le cas où une demande de prise en charge est faite, le stagiaire doit s’assurer de l’acceptation de sa demande avant son inscription.

• Prix Inter-entreprise TTC : 500 €/demi-journée/stagiaire en distanciel
• Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire en présentiel
• Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes
• Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

L’organisme se réserve la possibilité d’appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.