Relancer le fichier Clients – Maximiser les Opportunités CO02a

Objectifs de la formation :

  • Savoir utiliser efficacement les fichiers clients pour relancer
  • Maintenir le contact
  • Stimuler des opportunités commerciales

Public visé et prérequis :

  • Toute fonction commerciale de l’entreprise
  • Aucun prérequis

Livre du Florian Mantione Institut sur le Commercial offert à tous les participants à la formation !

À partir de

500,00

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Florian Mantione Institut, depuis 1976
Spécialistes du Management, des Ressources Humaines et des Techniques Commerciales
Qualiopi, processus certifié
Objectifs.
  • Savoir utiliser efficacement les fichiers clients pour relancer
  • Maintenir le contact
  • Stimuler des opportunités commerciales
Public visé et prérequis.
  • Toute fonction commerciale de l’entreprise
  • Aucun prérequis
Contenus.

Comprendre les objectifs et les bénéfices d’une stratégie de relance client.
Apprendre les techniques de relance adaptées à différents types de clients.

Pourquoi relancer ses clients ?
– Impact de la relance sur la fidélisation et les ventes.
– Les typologies de relance : post-achat, réactivation, opportunités.

Exploiter les fichiers clients
– Analyse des données disponibles (historique d’achat, fréquence, panier moyen).
– Techniques de segmentation : clients actifs, dormants, prospects chauds.

Techniques de relance client
Relance par email : Rédiger des messages engageants (objets, contenus, appels à l’action).
Relance téléphonique : Structurer une conversation
Relance multicanale : Utilisation complémentaire des SMS, réseaux sociaux et CRM.

Mesurer et optimiser les résultats de relance
Indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de réponse, taux de conversion.
Ajustement des campagnes en fonction des retours et résultats.

Moyens mis en oeuvre.
  • Moyens pédagogiques : Exposé-discussion, études de cas,  jeux de rôle, un dossier complet est remis à chaque participant
  • Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi
  • Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans les rtechniques commerciales
  • Suivi de l’exécution :  Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion
  • Appréciation des résultats : Test d’évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation
Organisation & fonctionnement.
  • Durée totale de la formation : 1 jour
  • Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30
  • Rythme : 1 session
  • Mode d’organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise
  • Lieu : Lien de connexion Google Meet ou Florian Mantione Institut – 1 Place Paul Bec – Les Echelles de la Ville – 34000 Montpellier ou possibilité d’organiser la formation dans les locaux du client dans un cas « intra-entreprise »
  • Date limite d’inscription : L’inscription est possible jusqu’à 24 heures avant la formation. Dans le cas où une demande de prise en charge est faite, le stagiaire doit s’assurer de l’acceptation de sa demande avant son inscription.
Détails des tarifs.
  • Prix Inter-entreprise visio. TTC : 500 €/demi-journée/stagiaire
  • Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire
  • Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes
  • Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

L’organisme se réserve la possibilité d’appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.

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