Offre d'emploi - RESPONSABLE SAV (F/H) - MAUBEC
Vous êtes intéressé par le poste RESPONSABLE SAV (H/F) référence VLE24MC122G.
Le FLORIAN MANTIONE INSTITUT a retiré ce poste de ses propositions le 12-07-2024 pour le motif suivant :
Nombre de candidats convoqués suffisant vue l'urgence du recrutement
A titre d'information, sachez qu'à la date où le poste a été retiré, la situation était la suivante :
- 719 candidats ont vu cette offre sur notre site
- 52 candidats ont déposé leur CV
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre proposition et formulons tous les vœux de réussite dans votre évolution professionnelle. N'hésitez pas à déposer votre CV en accédant à la rubrique Candidature Spontanée. Une fois déposé, votre CV sera visible par l'ensemble de nos consultants qui pourront éventuellement vous contacter en cas d'opportunités similaires à votre recherche.
Bien courtoisement,
Loïc Douyere et Augustin Valero
Associés
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Notre client - L'Employeur
BES (Bornes Escamotables & Systèmes), créé en 2011, est l’aboutissement de plus de 30 ans d’expertise acquise par son créateur dans le domaine du contrôle d’accès.
De fabrication française, la société a développé des technologies innovantes et brevetées, avec des garanties uniques sur le marché. Bénéficiant également de références internationales, BES est devenu un acteur clé du marché des systèmes de sécurité urbaine.
Sur un marché en développement suite à de multiples événements qui ont amené les entreprises privées et publiques ou les collectivités à se questionner sur les mesures de sécurité concernant les zones sensibles, BES réagit vite et de façon adaptée à chaque client.
Pour cela, elle s’appuie sur une équipe d’une 20aine de personnes (réparties entre le commercial, le marketing, le BE, l’atelier et l’administratif).
Face à une situation de croissance sur laquelle il faut construire et avancer avec rigueur, engagement et adaptabilité, le Directeur Général a besoin de compter sur des collaborateurs fiables et investis, capables de mettre en place une organisation efficiente qui absorbe l’évolution de la clientèle.
BES recherche ainsi, une nouvelle ressource-clé dans l’organisation, et recrute son/sa futur(e)
RESPONSABLE SAV F/H pour son siège de Maubec (84- proche de Cavaillon)
Le Poste
RESPONSABLE SAV (F/H)
Rattaché(e) directement au Directeur Général, le/la Responsable SAV F/H aura comme mission principale l’organisation et l’optimisation du Service Après-Vente, le développement des ventes des services de maintenance, la mise en place d’un réseau de partenaires-relais sur le territoire et la concrétisation d’une démarche d’amélioration continue.
Plus précisément, ses objectifs seront de :
1. Organiser et optimiser le SAV
-centraliser les appels clients, analyser les demandes, prioriser et dispatcher les missions
-gérer le retour du matériel : poser un diagnostic de gravité et arbitrer sur le type d’actions à mener (réparation en interne, externe, recyclage ou destruction)
-être en relation permanente avec les commerciaux pour arbitrer les garanties demandées et justifier la décision
-faire des points réguliers avec la production pour expliquer les retours SAV, comprendre le dysfonctionnement et mettre en place avec le responsable de production un plan d’actions correctif
-manager une équipe de 3 à 6 personnes, l’animer et la faire monter en compétences pour optimiser la qualité de leurs interventions
2. Développer les ventes de contrats de maintenance
-finaliser l’offre avec le Directeur Général et le Directeur Commercial
-promouvoir dans la France entière l’offre Maintenance (pièces détachées, contrat d’entretien, formation …)
-structurer l’approche commerciale de concert avec le service commercial pour proposer à tous les clients BES l’option Maintenance
3. Mettre en place un réseau de partenaires qui prennent le relais sur place pour plus de proximité et de réactivité
-identifier les structures judicieuses (TPE, PME ou filiales de plus grands groupes qui ont des expertises dans le courant faible, les automatismes ou l’électro-mécanique) et les évaluer
-faire signer les contrats et former les interlocuteurs locaux
-accompagner ponctuellement les commerciaux de ces partenaires pour renforcer l’impact commercial
4. Mettre en place une approche d’amélioration continue, notamment en optimisant la prise en compte du problème client et en « processant » les étapes, pour augmenter la satisfaction clients et réduire les coûts de prise en charge de la panne ou du litige. Une réflexion sur la GMAO est attendue.
Le/la Responsable SAV aura une relation fréquente et régulière avec les commerciaux, l’ADV, la Production et le Bureau d'Etudes pour mener à bien ses missions.
Des déplacements sont à prévoir ponctuellement, au niveau national.
Le(la) Candidat(e)
De formation au moins bac+2 (BTS, licence ou master) en électro-technique, électro-mécanique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans l’industrie, à des responsabilités techniques, avec déjà des missions d’encadrement.
Vous avez aussi déjà utilisé des logiciels type ERP, vous maîtrisez Excel et l’art des tableaux d’indicateurs et des plannings !
Avoir des notions sérieuses de génie civil, d’électricité, d’informatique industrielle et de gestion de la production est un vrai atout.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez les réflexes pour déceler les points d’amélioration.
Vous êtes un homme (ou une femme) de propositions et de solutions.
Clair(e) dans vos directives, vous montrez l’exemple et restez ferme mais pédagogue, dans vos demandes auprès de l’équipe comme dans vos réponses aux clients.
Vous aimez l’esprit PME orienté Service Client, les projets concrets, l’amélioration continue, les équipes à taille humaine, la souplesse et la polyvalence des plus petites structures, qui vous amènent à avoir très vite une vision globale et interactive avec les autres services.
Vous avez un tempérament commercial en plus de votre base technique et vous aimez le contact client, rendre service, développer une activité et négocier.
NB: Il pourra aussi y avoir des contacts avec des interlocuteurs étrangers. Si vous avez de bonnes bases d’anglais, ce serait le top.
Vous avez, quoi qu’il en soit, à cœur de faire progresser vos collaborateurs, de les encourager, de les motiver tout en restant dans l’exigence.
On attend un(e) responsable qui sache questionner, comprendre, organiser et fédérer. L’enjeu du poste est plus dans la méthode que dans la technique pure.
Positif(ve), impliqué(e), et précis(e), si vous voulez vous investir sur du long terme dans une entreprise qui connaît des progressions de +10 à 20% par an depuis sa création et contribuer très concrètement à sa réussite, BES répondra à vos attentes et vous permettra de progresser, de manager ou de gérer de nouveaux projets stratégiques pour l’entreprise.
Il est proposé :
- le TITRE DE RESPONSABLE SAV (F/H),
- un contrat (CDI 39h),
- un statut (Cadre possible),
- avec une rémunération de 35-40k€ brut annuel de fixe (à ajuster selon profil)+ un variable de 10k€ minimum à l’atteinte des objectifs
-une voiture de fonction, un équipement informatique performant, un téléphone mobile, des tickets restaurants, une carte bleue Société, une mutuelle prise à 75% par l’employeur et quelques moments forts partagés avec toute l’entreprise tout au long de l’année
-dans une région superbe au pied du Luberon, à 25 mn d’Avignon
- et surtout un véritable challenge : celui d’accompagner le développement très dynamique d’une PME prometteuse où vous pourrez construire avec la direction, “le” BES de demain, aux côtés d’une équipe professionnelle et engagée.
Merci de postuler uniquement par le cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT RH.
Les candidatures adressées au client du cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT RH nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.