Offre d'emploi - CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - MARSEILLE (13)
Vous êtes intéressé par le poste CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (H/F) référence SDE23D88.
Le FLORIAN MANTIONE INSTITUT a retiré ce poste de ses propositions le 20-07-2023 pour le motif suivant :
Nombre de candidats convoqués suffisant vue l'urgence du recrutement
A titre d'information, sachez qu'à la date où le poste a été retiré, la situation était la suivante :
- 1876 candidats ont vu cette offre sur notre site
- 72 candidats ont déposé leur CV
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre proposition et formulons tous les vœux de réussite dans votre évolution professionnelle. N'hésitez pas à déposer votre CV en accédant à la rubrique Candidature Spontanée. Une fois déposé, votre CV sera visible par l'ensemble de nos consultants qui pourront éventuellement vous contacter en cas d'opportunités similaires à votre recherche.
Bien courtoisement,
Loïc Douyere et Augustin Valero
Associés
Retour
Notre client - L'Employeur
DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006.
A l’origine de la création de la première caméra Timelapse, l’entreprise va rapidement intégrer l’ensemble des métiers nécessaires à son activité, partant de la conception de ses caméras à leurs installations sur site (chantiers de la construction immobilière, du Génie civil, de l’industrie, de la logistique, grande distribution…), jusqu’à la post-production finale des vidéos… bref du 100% « made in France ».
Si DEVISUBOX est leader sur son marché, c’est qu’elle a su construire une stratégie autour de deux révolutions technologiques majeures : Interconnexion des boitiers avec des capteurs IoT sur le terrain pour prendre des photos au bon moment et Intelligence Artificielle (IA) pour comprendre leur contenu.
DEVISUBOX, aujourd’hui, c’est :
- 7000 clients
- 70 salariés
- Des filiales et une présence à l’étranger (Maroc, Canada, Allemagne)
Leader européen sur son marché, DEVISUBOX ambitionne de devenir rapidement un acteur mondial incontournable.
Afin de poursuivre son développement, l’entreprise est en quête de nouveaux talents et cherche à pourvoir plusieurs postes de :
- CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) F/H.
Ces postes sont basés à Marseille (13).
Le Poste
- CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) F/H.
Rattaché au Directeur Commercial, le poste de Customer Success Manager (CSM) implique les missions essentielles suivantes, évolutives en fonction du développement des marchés et de l’activité :
Commercial:
• Répondre aux prospects (courriel, téléphone), qualifier la demande, renseigner le CRM, faire les offres et les présenter aux clients,
• Conclure des ventes auprès de clients actuels ou prospects à projet simple.
Fidélisation:
• Questionner le client sur des besoins supplémentaires et des projets nouveaux,
• Informer le Business Developer en charge du compte pour convenir ensemble de la démarche commerciale.
Suivi après-vente:
• Obtenir les autorisations nécessaires à l’installation des boîtiers,
• Déclencher et contrôler que les prestations sont réalisées et facturées conformément à la commande,
• Répondre dans un délai approprié aux demandes des clients et les solliciter quand leur avis conditionne une étape ou un livrable,
• Gérer les éventuelles difficultés qui surviennent lors du projet avec tact et diligence pour les convertir en satisfaction client,
• Remettre au client les livrables commandés dans les délais prévus.
Coordination:
• Appliquer les processus internes de communication,
• Etre l’intermédiaire entre la production du service ou des films et le client.
Les responsabilités du Customer Success Manager:
- Respect de l’application des règles et procédures commerciales,
- Qualité et rapidité de remise des propositions commerciales,
- Qualité et intégrité des informations collectées pour la gestion des projets,
- Qualité de la relation client (qualité humaine et politesse, qualité rédactionnelle des échanges écrits, …).
Le(la) Candidat(e)
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5, technique ou commercial, par exemple.
Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans la vente de services techniques.
Vous avez une culture du résultat et un goût pour les nouvelles technologies. Vous avez le sens de la négociation et de la relation commerciale par téléphone et vous êtes ouvert aux nouvelles approches de social selling.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome. Vous avez le sens de l’engagement, l’esprit de conquête et vous êtes combatif(ve). Vous êtes respectueux des procédures.
Vous saurez faire preuve d’un véritable esprit d’équipe qui vous permettra de collaborer étroitement avec vos collègues commerciaux, les services Production, R&D et Back Office.
La maîtrise d’une langue étrangère (Allemand, Italien, Anglais, Espagnol, par exemple) est nécessaire.
Notre client souhaite intégrer durablement au sein d’une équipe à taille humaine des personnes curieuses et passionnées.
Il est proposé :
- un CDI temps complet
- 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine (mardi et/ou jeudi)
- un accompagnement de votre installation à Marseille (recherche logement par notre prestataire…)
- une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%,
- une prime vacances
- un forfait mobilité durable
- une prime d’intéressement
- une rémunération annuelle comprise entre 30 et 37 K€, fixe + variable
- un travail en journée effectué entre le lundi et le vendredi
Toutes les mesures sanitaires élémentaires sont naturellement mises en place.
La possibilité est donnée aux collaborateurs de pouvoir prendre leurs repas sur place, dans un espace dédié.
Mais surtout, mon client vous offre l'opportunité de devenir un des acteurs majeurs de son développement.
Merci de postuler uniquement par le cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT.
Les candidatures adressées au client du cabinet de recrutement FLORIAN MANTIONE INSTITUT nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.