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Vente, prospection et prise de rendez-vous par téléphone - CO03

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 Programme de formation

 

Objectifs de la formation

▪ Améliorer le contact téléphonique des vendeurs plus à l’aise en situation de face à face que face à un récepteur téléphonique

 

Public visé et prérequis

▪ Tout vendeur en contact téléphonique avec les prospects et les clients

▪ Tout correspondant commercial dans l'entreprise

▪ Aucun prérequis

 

Objectifs pédagogiques et contenu de formation

Comment "vendre" un rendez-vous par téléphone

Pourquoi prendre rendez-vous : économie de temps, gain de temps de vente, meilleur accueil, meilleure image de marque du vendeur, augmentation des chances de voir la personne appropriée, preuve de courtoisie à l’égard du prospect.

Comment prendre rendez-vous : les outils matériels, les techniques pour franchir le barrage de la standardiste et de la secrétaire, la manière de se présenter et d’attirer l’attention par une « phrase choc », les techniques de vente de rendez-vous.

Comment vendre par téléphone

Contacter : organisation du fichier prospect/client, constitution de la documentation, liaison avec les commerciaux itinérants et les magasiniers vendeurs, prise de contact, recherche du bon interlocuteur, justification et objet de l’appel.

Connaître : sa société, ses produits, l’état de ses stocks, ses concurrents, la réaction du prospect/client.

Convaincre : les techniques d’argumentation : pourquoi, quand et comment les gens soulèvent-ils des objections et comment les traiter.

Conclure : savoir reconnaître les signes précurseurs de l’achat, les techniques de conclusion, la fin de la communication ; le travail restant à faire.

 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre

▪ Moyens pédagogiques : Exposés-discussions, études de cas réels, organisation du poste de travail et des documents à utiliser, élaboration d'un argumentaire, jeux de rôle, documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant

Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi

Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans les techniques commerciales (Cf listing des formateurs dans le Livret d'accueil)

 

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

▪ Suivi de l’exécution : Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ou rapport de connexion

▪ Appréciation des résultats : Test d'évaluation en début et fin de session, questionnaires de satisfaction, attestation de fin de formation individuelle et certification de réalisation  

 

Organisation et fonctionnement de la formation

▪ Durée totale de la formation : 1 à 2 jours 

Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30  

▪ Rythme : 1 journée en continu ou par session de 1/2 journée

▪ Mode d'organisation : Présentiel ou Distanciel en inter-entreprise ou intra-entreprise

▪ Prix Inter-entreprise TTC : 1 000 €/jour/stagiaire  

▪ Prix Intra-entreprise TTC : 2 000 €/jour pour un groupe de 10 personnes

▪ Financement(s) possibles(s) : Entreprise, OPCO, Plan de formation, Autofinancement

▪ Lieu : Lien de connexion Google meet ou Florian Mantione Institut - 1 Place Paul Bec - Les Echelles de la Ville - 34000 Montpellier ou possibilité d'organiser la formation dans les locaux du client dans un cas "intra-entreprise"

 

L'organisme se réserve la possibilité d'appliquer des promotions, rabais, ristournes ou remise à tout moment.

 

 

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www.florianmantione.com