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Relations humaines et techniques de communication

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 Programme de formation

 

Objectifs de la formation

Actuellement dans les entreprises, notre SAVOIR et notre SAVOIR FAIRE nous permettent de résoudre tous les problèmes techniques. Et seuls demeurent les problèmes humains... Pour essayer de les résoudre, nous devons améliorer notre SAVOIR ETRE, mieux nous connaître, mieux connaître l’autre afin de mieux communiquer

 

Public visé et prérequis

▪ Toute personne se sentant perfectible et croyant en l’efficacité du dialogue

▪ Aucun prérequis

 

Objectifs pédagogiques et contenu de formation


Introduction à la communication :

Les éléments de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, code, référent. Les problèmes généraux de la communication. Les fonctions de la communication : perception, attente, engagement, information


Comment peut-on communiquer avec autrui ?

Les attitudes de base : enquête, écoute, respect, facilitation, empathie, contrôle. Les attitudes physiques : allure générale, tenue, gestes, tics. Les attitudes verbales : respiration, prononciation, articulation, voix (intensité, timbre, débit, rythme). Les techniques de communication : question ouverte, fermée, alternative, reformulation écho et inductive, oui préalable, silence. La manière de structurer son message et choix du vocabulaire


Dans quel cadre communique-t-on ?

La communication dans le cadre professionnel : les relations avec les supérieurs, les subordonnées, les collègues, les clients, les fournisseurs, les administrations. La communication hors du cadre professionnel : les relations avec le conjoint, la famille, les amis, les autres


Qui sommes-nous ?

Quelle est notre manière de communiquer ? les 5 manières.

Quel est notre comportement ? Besoins, motivations, freins, moyens.

Comment raisonne-t-on ? Déduction, analyse, intuition, expérimentation. Mais aussi syllogismes et erreurs de logique.

Comment voit-on les autres ? En fonction de nous, de stéréotypes, de l’autre.

Comment gérer son stress et celui des autres ?

Comment gérer ses émotions. Comment calculer son Q.E. (Quotient Emotionnel)


Comment sommes-nous perçus ? Comment comprendre autrui ?

L’influence de notre personnage : image, fonction, statut social. L’influence du contexte : professionnel, familial, amical, occasionnel. Les moyens psychologiques pour comprendre autrui : attitudes et techniques, initiation à l’analyse transactionnelle

 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre

 

▪ Moyens pédagogiques : Exposé-discussion, Etudes de cas réels, Documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant

▪  Moyens techniques : salle équipée d’un vidéo-projecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi

▪  Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans le management. (Cf. Listing des formateurs dans le Livret d’accueil)

 

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

 

▪ Suivi de l’exécution : Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée et attestation de d’assiduité

▪ Appréciation des résultats : Questionnaire de satisfaction et Attestation de fin de formation individuelle

 

NOS AUTRES FORMATIONS

 

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www.florianmantione.com