Objectifs de la formation

Public visé et prérequis

Objectifs pédagogiques et contenu de formation

▪ La création du binôme manager/assistant(e) :

- Dans le cas d’un recrutement d’un(e) assistant(e) : fiche de poste et profil. Règles du jeu à créer

- Dans le cas d’une nouvelle organisation : apprendre à se connaitre et à bien travailler ensemble

- Trouver sa place : en tant que manager et en tant qu’assistant(e). Pourquoi est-on là ?

- Le ciment du binôme : confiance, fiabilité, anticipation, reconnaissance, respect, estime, complicité, assertivité, réciprocité, partage, explication, reporting ?

- Les différentes formes d’assistanat : exclusive ou partagée, DG ou service, sédentaire ou déplacement…

▪ Le fonctionnement du binôme manager/assistant(e) :

-  Mieux se connaître. Mieux connaître les enjeux de chacun. Mieux connaitre les critères de performance et de satisfaction de chacun. Comprendre les attentes réciproques

- Passer du JE au NOUS. S’adapter à l’autre. Accepter les « critiques »  et les exploiter

- Apprendre à dire Non. La gestion des priorités. La gestion du temps. La recherche du compromis

- Le partage des tâches. Comment faire pour que 1+1=3

- Les rôles de l’assistant(e) : interface, porte-parole, exécutant(e), vigie ?

- Les tâches répétitives et les missions spécifiques

- Les dossiers : préparation, étude, suiv.

- La communication manager/assistant(e) : en face à face, téléphone, mail, skype

- La culture d’entreprise et ses rituels : bonjour et au revoir quotidien, tutoiement, bise, café, tenue vestimentaire…

▪ La résolution des conflits :

- Le rôle de chacun dans la résolution des conflits : dans le binôme ; entre l’assistant(e) et d’autres personnes ; entre le manager et d’autres personnes

- La gestion du stress. Le rôle des émotions dans la relation à l’autre

▪  L'évolution du binôme manager/assistant(e) :

L’évolution du mode de fonctionnement. L’entretien annuel professionnel. La formation. L’évolution et l’enrichissement des tâches. L’information professionnelle et personnelle. Les tableaux de suivi de l’activité. L’assistant(e), la mémoire du manager. Assistant(e), et après ?

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats