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comment travailler avec des personnes difficiles

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 Programme de formation

 

Objectifs de la formation

▪ Bien comprendre le « fonctionnement » de chacun

▪ Mieux gérer son stress et celui des autres

▪ Utiliser les bons outils GRH pour aplanir les difficultés relationnelles

 

Public visé et prérequis

▪ Dirigeants d’entreprise, cadres, service RH, commerciaux…

▪ Aucun prérequis

 

Objectifs pédagogiques et contenu de formation

 

▪ La communication dans le travail :

Les éléments de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, code, référent. Les problèmes généraux de la communication. Les fonctions de la communication : perception, attente, engagement, information.

 

▪ Mieux connaitre ses collègues de travail :

       Connaître le travail de ses collègues: tâches,  objectifs,  contraintes,  difficultés…

       Connaître l’échelle de valeurs de ses collègues : motivations, besoins,  freins,  moyens.

Techniques pour connaître ses collègues: questions ouvertes, fermées, reformulations écho et inductive, silences.

Attitudes pour connaître ses collègues: enquête, écoute, facilitation, empathie, respect, contrôle.

 

▪ Mieux se connaitre et trouver sa place :

Quel est notre style de comportement : exercice de Porter

Les attitudes physiques : allure générale, tenue, gestes, tics.

Les attitudes verbales : respiration, prononciation, articulation, voix (intensité, timbre, débit, rythme).

La manière de structurer son message et choix du vocabulaire.

 

▪ L’importance du management dans le travail en équipe :

Le rôle du manager dans une équipe.

Les règles de base du management : pilotage, objectifs, règles du jeu, équité, satisfaction des salariés, performance de l’entreprise.

L’approche occidentale et orientale du management.

Les fiches de poste : qui fait quoi et comment ?

 

▪ Comment travailler avec des personnes difficiles ?

Qu’est-ce qu’une personne difficile ? Typologie des personnes difficiles. Comment transformer les difficultés en objectifs ?

Comment gérer son stress et celui des autres ?

Comment gérer ses émotions. Comment calculer son Q.E. (Quotient Emotionnel).

Importance de la motivation et de la reconnaissance dans le travail.

 

▪ Les outils de GRH pour mieux travaillerensemble :

Identification en groupe des outils de gestion des Ressources Humaines qui existent et ceux qui n’existent pas.

Parmi ceux qui existent, quels sont ceux qui doivent être conservés en l’état et ceux qui méritent d’être améliorés.

Parmi ceux qui n’existent pas, quels sont ceux qui sont prioritaires et ceux qui ne le sont pas.

Exemples : livret d’accueil, projet d’entreprise, valeurs de l’entreprise, journal interne, procédure écrite sur le recrutement, recueil des besoins en formation, liste des salariés par date de naissance… rapport d’étonnement…

 

 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre

▪ Moyens pédagogiques : Exposé-discussion, Etudes de cas réels, Documents écrits : un dossier complet est remis à chaque participant

Moyens techniques : salle équipée d’un vidéo-projecteur et d’un ordinateur, zone Wi-Fi

Moyens d’encadrement : Consultants Formateurs RH du réseau Florian Mantione Institut ayant une expérience significative dans le management. (Cf. Listing des formateurs dans le Livret d’accueil)

 

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

▪ Suivi de l’exécution : Feuilles de présence signées des stagiaires et du formateur par demi-journée et attestation de d’assiduité

▪ Appréciation des résultats : Questionnaire de satisfaction et Attestation de fin de formation individuelle

 

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