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CHARGE de CLIENTELE B to B (F/H)

Société JEUNE ENTREPRISE INNOVANTE EN LOGICIEL GMAO
Site Web www.capitechnic.com
Secteur Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie
Lieu de travail AVIGNON (84)
Référence de l'offre VLE17L191

Notre client - L'Employeur

Capitechnic est une jeune entreprise, créée en 2010, par un ingénieur des Arts et Métiers, qui s’est vite aperçu du manque de logiciels simples et efficaces pour venir en appui aux équipes et départements techniques des entreprises, qui ont besoin de mieux gérer leurs équipements, leurs stocks, leur maintenance.

Il développe une suite logicielle internet GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur), qui s’adapte à de multiples situations, proposant également une assistance permanente et très réactive pour résoudre les problèmes des clients dans leur activité au quotidien.

Cette assistance peut aussi concerner la gestion du personnel, les plannings, les achats ou la mise en place d’indicateurs de suivi par exemple.

Les différents points de la valeur ajoutée apportée par Capitechnic avec son logiciel Capilog sont clairement
-une communication efficace au sein d’un service technique,
-une formalisation simple, actualisée, organisée
-une consultation à tout moment pour analyse ou résolution de problèmes à partir des données archivées.

L’équipe est composée de 4 personnes aujourd’hui : le dirigeant, qui est aussi le concepteur et développeur, une ingénieur projet qui s’occupe plus spécifiquement de l’assistance, un chargé de projets qui gère la commercialisation et certaines missions dédiées (selon les clients) et une ingénieur projets confirmée, plus en soutien du dirigeant. Des free lance, interviennent également régulièrement, dans le même état d’esprit, en support des missions, et selon leur complexité.

Pour passer un palier de développement supérieur, la société Capitechnic a besoin d’une ressource supplémentaire à la fois gestionnaire et intervenant projets.

Elle recrute donc son/sa CHARGE DE CLIENTELE B to B F/H pour son siège d’Avignon.


Le Poste

CHARGE de CLIENTELE B to B F/H

Il/elle travaillera en collaboration avec toute l’équipe et sera rattaché(e) directement au gérant de la société. Ses missions clés seront de prendre en compte les nouveaux projets, des 1ères propositions jusqu’à la fin de leur réalisation.

Plus précisément, ses actions quotidiennes seront de :

Gérer les projets :
1. utiliser les informations des appels ou messages entrants pour prendre contact et comprendre l’objectif de la demande.
2. rencontrer le client, à la demande, en général accompagné(e) par un ingénieur
3. questionner précisément le client sur son besoin, en cerner les attentes, les difficultés, l’historique, les outils déjà mis en place et faire ressortir de façon exhaustive l’ensemble des éléments qui vont intervenir dans la présentation de la proposition.
4. analyser la problématique identifiée et les points d’amélioration potentiels, (briefer si besoin le gérant qui peut développer un système ad hoc) puis rédiger la proposition.
5. présenter et commenter la proposition pour verrouiller sa pertinence avec le client.
6. effectuer les paramétrages, recueils de données et imports de données dans le logiciel
7. former et accompagner le personnel client
8. une fois l’accord signé, suivre sa mise en œuvre et rester le point de contact jusqu’à son fonctionnement effectif.

Assurer l’administratif de ses dossiers en toute autonomie: envoi de documents, classification, devis, facture, archivage.

Participer activement à l’amélioration continue du fonctionnement de Capitechnic lors de réunions d’équipe : suggérer et mettre en œuvre des actions de marketing, participer à certaines initiatives de prospection de nouveaux clients, optimiser les réalisations de missions ou la communication au sein de l’équipe.


Le(la) Candidat(e)

De formation initiale niveau bac+2, option plutôt technique, vous avez déjà travaillé (au moins 3 ans) dans une petite structure, sur des missions de relations clients, idéalement avec des équipes techniques (internes ou externes).

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (word, excel, powerpoint) et au fait des nouveaux services et outils de travail collaboratifs.

Vous avez une bonne culture générale et rédigez proprement, clairement et facilement. Vous avez aussi un vrai esprit de synthèse.

L’important pour ce poste n’est pas tant la technicité de votre formation initiale, la dimension des entreprises déjà rejointes, ou la connaissance de l’environnement informatique (ex :GMAO), mais c’est bien la capacité à écouter, à comprendre le besoin du client dans toute sa complexité (et son urgence), à bien retranscrire son attente et à expliquer ensuite pédagogiquement le service proposé.

On attend de vous le sens du service clients, une forte capacité d’organisation et de la rigueur pour une gestion rapidement autonome, d’une offre de A à Z.

Vous êtes curieux(se), créatif(ve) dans vos solutions et force de proposition.
Vous savez identifier les priorités, mettre en place des procédures et les partager pour toujours permettre de répondre au mieux au client, même en votre absence.

En 2 mots, envie et débrouillardise sont les atouts clés de votre profil.

NB : 1 à 2 déplacements par mois de 2 ou 3 jours sont à prévoir pour rencontrer vos clients sur toute la France.

Il est proposé :

-un CDI 35h
-une rémunération à discuter, qui s’affinera en fonction du profil (max. 35k€) + prime motivante selon résultats et implication dans vos projets + prime vacances
-une réelle flexibilité sur vos horaires, en accord avec les besoins de l’équipe
-une intégration progressive et très accompagnée pour vous familiariser avec les services proposés
-l’opportunité de faire partie d’une belle aventure de développement d’une entreprise agile et innovante, dans laquelle vous pourrez vous exprimer, proposer et construire concrètement une partie de sa croissance.


Merci de postuler uniquement par notre site Internet www.florianmantione.com en cliquant sur le lien ci-dessous : « Répondre à cette offre d’emploi »
Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.


Le consultant en charge de ce recrutement vous répondra par email sous 24 heures ouvrables.
Le Florian Mantione Institut considère votre démarche et les renseignements que vous lui donnez comme strictement confidentiels.

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