Le magazine Psychologie de Novembre 2010 a célébré sa seconde Journée de la gentillesse au travail.

L’initiative pour combattre le stress et la souffrance en entreprise mérite d’être soulignée, mais est-elle la bonne réponse au véritable problème : « Comment mieux travailler ensemble ? »

A y regarder de près, l’entreprise apparaît comme le lieu de tous les affrontements, du choc des pouvoirs et des égos. Embauchée conformément à une fiche de poste précise, chaque personne a tendance à s’attribuer des tâches en harmonie avec ses compétences et ses intérêts, et à rejeter sur les autres celles considérées moins nobles à ses yeux. Très vite, et s’amplifiant au cours des années, la situation reflète les rapports de force : l’un fait de l’ombre à l’autre, Dupont prend le leadership sur Durand, la fonction marketing prend le pas sur la fonction commerciale… Et tout ce petit monde s’accommode tant bien que mal de cette situation.

En quoi la gentillesse va-t-elle réduire les tensions entre les uns et les autres ? Comment les frustrations seront-elles compensées ?

Je crois plus volontiers à un organigramme reflétant exactement les responsabilités et les pouvoirs de chacun.

Je crois à des fiches de postes rédigées par les intéressés et validées par leur N+1.

Je crois à des règles du jeu issues de la base, et que chacun respecte et vit en bonne intelligence.

Je crois au respect de l’autre, à sa reconnaissance.

Je crois à la « place » que tout un chacun doit chercher et trouver.

Je crois en des cadres dirigeants qui dirigent vraiment, qui font respecter des procédures avec intelligence et tact relationnel.

Je crois en des collaborateurs associés à un projet impliquant, en harmonie entre contribution et rétribution.

Je crois, tout simplement, au respect de la relation contractuelle où chacun dit ce qu’il a à dire, où chacun est assertif.